Content strategy là gì? 11 bước để triển khai content strategy hiệu quả

22/11/2021    203    4.88/5 trong 8 lượt 
Content strategy là gì? 11 bước để triển khai content strategy hiệu quả
....Content Strategy - Chiến lược content marketing là một cách tiếp cận toàn diện để tạo ra nội dung nhằm mục đích thúc đẩy các mục tiêu...là một hoạt động đòi hỏi có tầm nhìn cao cấp hơn so với ...
Theo Wikipedia, Content Strategy nghĩa là "Chiến lược nội dung", là việc lập kế hoạch, phát triển và quản lý nội dung được phát hành trên các nền tảng khác nhau bằng nhiều thể loại khác nhau, có thể là nội dung truyền tải dạng chữ, dạng hình ảnh, hoặc video. Thuật ngữ này đặc biệt phổ biến từ cuối những năm 1990, sau khi nền tảng về web bắt đầu xuất hiện thông dụng.
 
Tuy nhiên, ngày nay khi các nền tảng công nghệ số ngày càng phát triển mạnh hơn với sự đa dạng hóa về nội dung, Content Strategy hay còn gọi là Chiến lược nội dung lại được hiểu theo một cách chuyên nghiệp hơn và mang tính chuyển đổi cao hơn. 
 
Cụ thể, theo trang terakeet.com thì Content Strategy - Chiến lược nội dung là một cách tiếp cận toàn diện để tạo ra nội dung nhằm mục đích thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh chính. Chiến lược nội dung - Content strategy được coi là cao cấp hơn so với "Tiếp thị nội dung" bởi Chiến lược nội dung là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn, còn Tiếp thị nội dung chỉ là một giai đoạn cơ bản của quá trình sáng tạo, xuất bản và quảng bá nội dung.

Vậy chiến lược content - Content strategy là gì? Hãy cùng Trang tìm hiểu về content strategy trong bài viết dưới đây.

Content Strategy là gì?

Content Strategy- Chiến lược nội dung là một tầm nhìn cao cấp cho việc phát triển nội dung của doanh nghiệp trong tương lai, bao gồm toàn bộ quá trình lập kế hoạch, thực hiện, quảng bá và quản lý liên tục vòng đời của nội dung nhằm thúc đẩy hoạt động quảng cáo, truyền thông và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian lâu dài. Về cơ bản, Content strategy giống như là một cỗ máy nam châm của doanh nghiệp nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác, bán hàng và các kết quả kinh doanh khác thông qua nội dung.

 
Để một chiến dịch truyền thông hiệu quả, các doanh nghiệp cần đầu tư rất nhiều vào việc phát triển nội dung truyền thông, nội dung quảng cáo. Tuy nhiên không phải chiến dịch nào cũng thành công, và không phải Content nào cũng thu hút. Trong Marketing, Content Strategy - Chiến lược nội dung là một thành phần vô cùng quan trọng. Nó giúp bạn đạt được hiệu quả của chiến dịch Marketing tốt hơn so với việc không có chiến lược nội dung.

Phân biệt giữa Content Strategy - Chiến lược nội dung và Content Marketing Strategy - Chiến lược tiếp thị nội dung

Chiến lược content - Content strategy là một hoạt động đòi hỏi có tầm nhìn cao cấp hơn so với tiếp thị nội dung. Chiến lược nội dung - Content strategy là toàn bộ quy trình từ lên kế hoạch, lên nội dung, giải pháp, mục tiêu, tầm nhìn cho đến thực hiện tiếp thị nội dung . Đó là việc đưa ra quyết định làm cơ sở cho viêc nội dung của bạn sẽ tác động đến ai, các phương án xử lý nếu nội dung của bạn không đạt kết quả như mong muốn trong từng trường hợp khác nhau. Và chiến lược nội dung cũng chính là yếu tố ảnh hưởng chính đến việc nội dung của bạn có thành công hay không.
 
Mặt khác, tiếp thị nội dung là quá trình tổ chức, lên lịch, tạo, xuất bản, phân phối và quảng bá các phần nội dung. Tiếp thị nội dung là giai đoạn tiếp theo từ chiến lược nội dung.

 
Bạn sẽ không lên kế hoạch cho một chuyến đi mà không biết điểm đến của mình. Nội dung cũng vậy, Content Strategy - Chiến lược nội dung đảm bảo rằng các chiến dịch Content Marketing của bạn sẽ hướng bạn đi đúng hướng. Nếu không có một chiến lược được xác định rõ ràng, bạn có thể sẽ lãng phí rất nhiều thời gian để viết và sáng tạo ra những nội dung không gây được ảnh hưởng đến khách hàng cũng như không mang lại hiệu quả về các mục tiêu đã đề ra như mong muốn.

11 bước để triển khai một chiến lược nội dung - Content strategy hiệu quả cho mọi chiến dịch Marketing

1. Xác định các nguyên tắc bất biến của branding trong xây dựng nội dung xuyên suốt

Bước đầu tiên của việc xây dựng một chiến lược nội dung - Content strategy hiệu quả đó là bạn cần phải xác định rõ ràng các yếu tố liên quan đến nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp để lên kế hoạch nội dung cho phù hợp. Nếu doanh nghiệp của bạn đã định vị thương hiệu trên thị trường thì cần ghi nhớ các nguyên tắc, các nhận diện về thương hiệu của bạn, từ việc sử dụng font chữ như thế nào, giọng điệu ra sao, ngôn ngữ của brand, "Tính cách brand",...Các nguyên tắc về nhận diện thương hiệu này được sử dụng xuyên suốt và luôn được thể hiện một cách đặc trưng nhất trong mọi chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.
 

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có bộ nhận diện thương hiệu, thì ngay bây giờ, hãy xác định và xây dựng cho doanh nghiệp của mình một bộ nhận diện thông qua chiến lược nội dung này, và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu trở thành bước đầu tiên mà bạn cần triển khai trong một chiến lược nội dung.
 
Bạn có thể tìm hiểu thêm về nhận diện thương hiệu thông qua cuốn sách "Nhận diện thương hiệu - Những điểm chạm thị giác". Đây là một cuốn sách rất hữu ích để bạn có thể tìm hiểu chuyên sâu hơn về branding cho doanh nghiệp của mình.

2. Xác định mục tiêu của Content

Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp khác nhau sẽ có các mục tiêu khác nhau cho các chiến dịch tiếp cận nội dung khác nhau. Để một chiến lược nội dung hiệu quả, bạn nên xác định các mục tiêu khác nhau cho từng nội dung khác nhau. Và nên xác định đâu là mục tiêu chính của chiến lược truyền thông.
 
Ví dụ như sau:
- Nội dung quảng cáo phản hồi trực tiếp, tạo nhu cầu và nội dung khuyến mại khác có liên quan đến doanh số bán hàng
- Nội dung nhận biết thương hiệu, sự cân nhắc hoặc nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, sản phẩm
- Nội dung hỗ trợ, chia sẻ kiến thức, đào tạo chuyên môn, cung cấp các giá trị, kiến thức
- Trong nhiều trường hợp, nội dung của bạn có thể mở rộng hơn nữa đến các bộ phận khác, chẳng hạn như nội dung tuyển dụng cho bộ phận Nhân sự. 
 


Bạn cần xác định rõ nội dung nào trong số những nội dung trên là cốt lõi cho sự thành công về nội dung của bạn trong ngắn hạn và dài hạn. Mục tiêu của nội dung đó cần đạt được là gì? Ví dụ như content quảng cáo, CTKM là nội dung chính yếu trong các chiến dịch của bạn, mục tiêu của nó là thu hút khách hàng tạo ra chuyển đổi về doanh số. Sau khi đã xác định được những mục tiêu về nội dung và kết quả trên thì bạn cần xác định, thiết lập các công cụ, các chỉ số để đo lường, phân tích hiệu quả của chúng.

3. Tìm kiếm và xác định Insight - Chân dung khách hàng mục tiêu

Trước khi tiếp cận một nội dung nào đó đến khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ khách hàng đó là ai, có thỏa mãn mục tiêu mà mình đề ra hay không, thói quen, tập quán, tính cách của khách hàng đó như thế nào để sáng tạo nội dung cho phù hợp cũng như đưa ra được quy trình tiếp cận nội dung hiệu quả. 
 
Chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp được nghiên cứu, tìm hiểu và đúc rút ra sau quá trình tiếp cận khách hàng. Bạn có thể thống kê lại các đối tượng sử dụng và mua sản phẩm của doanh nghiệp, rồi sau đó tìm ra những đặc điểm về văn hóa, tính cách, các yếu tố nhân khẩu học,...để xác định về insight của khách hàng mục tiêu. 
 
Đây là quá trình vô cùng quan trọng trong Marketing, xác định insight của khách hàng mục tiêu giúp bạn đạt hiệu quả tốt nhất cho các chiến dịch. Trong chiến lược content - content strategy, đây là bước không thể thiếu, vì chỉ có khi hiểu khách hàng mục tiêu của mình là ai, là người như thế nào thì bạn mới có thể thực hiện các bước tiếp theo của chiến lược một cách tốt nhất.
 

Để một chiến lược nội dung - Content strategy đạt hiệu quả, bạn cần xác định các yếu tố về nhân khẩu học như sau:
- Tuổi
- Giới tính
- Thu nhập hộ gia đình
- Vị trí địa lý
- Trình độ học vấn
- Tình trạng gia đình
- Công việc, chức danh

Ngoài ra các yếu tố về đặc điểm văn hóa và hành vi cũng vô cùng quan trọng như:
- Cách nhìn nhận về cuộc sống và mục tiêu cá nhân
- Nhu cầu của họ là gì?
- Ảnh hưởng văn hóa, tôn giáo
- Phương tiện sử dụng là gì?
- Tâm lý, cảm xúc của khách hàng ra sao?
- Thói quen tiêu dùng...

Để có thể xác định được chân dung khách hàng thì bạn cần phải là người hiểu được khách hàng, quan trọng hơn hết, bạn phải là người hiểu được những yếu tố bản chất sâu bên trong của khách hàng, tác động đến hành vi mua hàng của họ, đó chính là yếu tố cốt lõi về tâm lý học hành vi.
 
 
Quan trọng nhất, hãy khám phá ra cái nhìn sâu sắc về khách hàng mục tiêu của bạn mà các đối thủ cạnh tranh thường bỏ qua. Thông thường, nó sẽ đóng vai trò là chất xúc tác sáng tạo cho một chiến lược nội dung thành công.

4. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

Có câu "Biết mình biết ta thì trăm trận trăm thắng". Không chỉ là việc bạn cần hiểu rõ về sản phẩm của chính mình, mà bên cạnh đó, để một chiến lược nội dung - Content strategy đạt hiệu quả tốt thì bạn cần phải hiểu được thị trường của mình là gì, đối thủ của mình ra sao để có một nội dung đạt hiệu quả tốt.
 
Xu hướng của thị trường là gì? Người dùng đang quan tâm đến điều gì?...Tất cả những điều này cần phải được nghiên cứu và lên kế hoạch về nội dung cụ thể.



Ví dụ trong 1 năm có các sự kiện như Tết, noel, Trung Thu, Quốc Khánh,... thì xu hướng tìm kiếm của người dùng là gì? Thị trường biến động như thế nào? Tại sao khách hàng lại quan tâm đến đối thủ cạnh tranh, họ mạnh hay yếu ở điểm gì,...
 
Tất cả những điều này cần phải được nghiên cứu và có những thống kê cụ thể. Hiện nay có rất nhiều các tools có thể hỗ trợ bạn phân tích những điều này. Hoặc bạn cũng có thể nghiên cứu xu hướng của thị trường thông qua các công cụ sẵn có của Google và các nền tảng khác.

5. Xác định kênh phân phối nội dung phù hợp

Thông qua việc phân tích Insight của khách hàng mục tiêu, bạn có thể biết được khách hàng mục tiêu của mình có thói quen sử dụng các loại thiết bị cũng như các kênh thông tin nào nhất. Dĩ nhiên là sẽ có rất nhiều các kênh phân phối nội dung để bạn lựa chọn. Nhưng nên có một bản đồ cụ thể cho việc tiếp cận nội dung đến với khách hàng thông qua kênh nào là hiệu quả nhất. 
 
Cách tốt nhất và cũng phổ biến nhất hiện nay để biết được đâu là kênh phân phối nội dung của bạn hiệu quả nhất đến với khách hàng, đó là đo lường bằng công cụ Analytics của Google cho website của bạn. Bạn có thể biết được những người truy cập website của bạn đến từ nguồn nào, từ các website khác hay từ social,...Từ đó bạn sẽ phân tích được hiệu quả của các kênh phân phối nội dung đến với khách hàng.

 
Ngoài ra bạn cần phải xác định bản đồ hành vi của khách hàng đối với nội dung của bạn. Cụ thể như sau:
- Hoạt động: Khách hàng của bạn đang làm gì trên website của bạn? Họ di chuyển nội dung màn hình như thế nào? Họ chuyển đổi từ nội dung nào sang nội dung nào? Hoạt động của họ ra sao trên website của bạn?
- Bối cảnh: Khách hàng truy cập và tiếp cận nội dung bằng thiết bị nào? Vị trí truy cập của họ, thời điểm truy cập...
- Suy nghĩ: Điều gì giữ chân khách hàng tại nội dung của bạn? Và điều gì cản trở hành động chuyển sang giai đoạn tiếp theo của nội dung?
- Động lực: Khách hàng của bạn quan tâm đến điều gì nhất trong nội dung của bạn?
- Mối quan hệ về thương hiệu: Cơ hội để khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn là gì?...

6. Xác định các loại nội dung sẽ thực hiện

Sau khi thực hiện các bước nghiên cứu trên, bạn cần xác định nội dung cần thực hiện là gì cho phù hợp với từng chiến dịch. Đó có thể là các bài viết chia sẻ kiến thức, mang giá trị cộng đồng. Đó cũng có thể là các hình ảnh bắt mắt, sáng tạo với những câu quote viral thú vị. Hoặc đó cũng có thể là những video có lồng ghép các ý nghĩa nhân văn về thương hiệu hay sản phẩm của bạn, hoặc những podcast truyền cảm,.... Nhưng trên hết, nên nhớ rằng dù là loại nội dung nào thì bạn cũng cần phải quan tâm đến yếu tố cốt lõi nhất: Giá trị thật sự của content. Hãy tạo ra những nội dung chất lượng và mang giá trị, đừng cố nhồi nhét những thứ tầm thường như mấy bài báo lá cải giật tít của Kenh14. Bởi hơn điều gì hết, một chiến lược nội dung - content strategy tốt là một chiến lược hướng đến những giá trị lâu dài, chứ không phải là sự chớp nhoáng.

 
Tiếp theo, bạn cần xác định chủ đề của nội dung mình sẽ làm là gì? Sau đó lên kế hoạch cho từng chủ đề, khi xác định được chủ đề rồi thì bạn sẽ dễ dàng hơn cho việc lên nội dung chi tiết.

Bạn có thể tham khảo thêm cuốn sách "Cash vertising - Sáng tạo nội dung bán bất cứ thứ gì cho bất kỳ ai". Đây là một trong những cuốn sách mà mình cảm thấy hay nhất trong content marketing, không chỉ hỗ trợ tư duy mà còn có những case study rất sát với thực tế.

Bạn có thể nghe podcast của cuốn sách này tại đây.

7. Đánh giá nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp

Bạn không thể lên một đống kế hoạch hoành tráng cùng những tầm nhìn vĩ mô và rồi bạn nói "Tôi chẳng có gì" được. Bạn cần xác định được nguồn lực và khả năng của mình hay của doanh nghiệp đang có là gì.
 
- Ngân sách bạn có là bao nhiêu cho chiến dịch Marketing này? Bao nhiêu phần ngân sách dành cho content?
- Content của bạn sẽ được tạo ra như thế nào? Thuê ngoài hay tự lực cánh sinh? Bao nhiêu người có thể đáp ứng được số nội dung trong chiến lược của bạn?



Trong Content Strategy - Chiến lược content marketing của bạn đề ra hàng tá nội dung, và khi quay đầu lại, cả một phòng Marketing chỉ có một mình bạn làm content. Lúc này bạn có đảm bảo được rằng số content đó sẽ chất lượng không?
 
Nhân sự của bạn liệu có các yếu tố, kỹ năng phù hợp để đảm nhận các công việc liên quan hay không? Nếu nhân sự của bạn chỉ có các kỹ năng về writer mà chiến lược của bạn đề ra lại yêu cầu kỹ năng về edit, về design thì làm sao đảm bảo được chiến lược content của bạn được vận hành tốt như đúng mong đợi?
 
Chiến dịch content của bạn cần có những công cụ, cơ sở vật chất hay trang thiết bị nào? Doanh nghiệp của bạn có đáp ứng được các điều kiện về cơ sở vật chất đó hay không?
 
Hãy đánh giá các nguồn lực và chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn đáp ứng được tất cả những yêu cầu đó cho một chiến lược content mà bạn đã đề ra để đảm bảo rằng chiến lược content - content strategy của bạn được triển khai một cách tốt nhất.

8. Quy trình thực hiện

Bạn muốn mọi thứ bạn đã lên kế hoạch được diễn ra một cách tốt nhất, hoạt động một cách nhịp nhàng thì bạn cần phải có một quy trình thực hiện bài bản. 
 
Quy trình thực hiện này cần phải được văn bản hóa và sự đồng thuận của tất cả mọi người, nó cũng chính là cán cân để đội nhóm của bạn trở nên đoàn kết hơn. Khi có quy trình bài bản, bạn có thể kiểm soát được mọi công đoạn trong quá trình thực hiện chiến lược content của mình. Nếu kết quả không được như mong đợi bạn cũng có thể dựa vào quy trình mà rà soát được nguyên nhân và cải tiến vấn đề trong kế hoạch content


 
Quy trình thực hiện một chiến lược content hiệu quả - Content strategy có thể khái quát bằng các bước sau đây:
- B1. Sáng tạo: Bạn cùng team đội cùng nhau đưa ra những ý tưởng phục vụ cho mục tiêu mà chiến lược của bạn hướng đến
- B2. Chọn lựa: Bạn cần phải chắt lọc và lựa chọn những ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất để triển khai
- B3. Phân loại: Cần phải phân loại nội dung để thực hiện thành content video, content chữ, hay content hình ảnh, podcast,...
- B4. Thiết kế quy trình làm việc phù hợp nhật cho từng loại nội dung cốt lõi. Ai là người chịu trách nhiệm chính, ai là người triển khai, khi nào, ở đâu, điều phối ra sao, đo lường như thế nào…
Ví dụ: đối với content quảng cáo sẽ do bạn A phụ trách, bạn A sẽ lên kế hoạch order ảnh hoặc video thông qua bảng order bao gồm deadline, nội dung cụ thể, các điều cần lưu ý. Bạn editor và designer nhận order và triển khai, gửi lại bạn A duyệt  và thống nhất. Bạn A gửi nội dung hoàn thiện cho Leader duyệt, sau đó sẽ xuất bản nội dung khi được duyệt hoàn thiện,...
- B5. Thống nhất quy trình với đội nhóm
- B6. Chuyển quy trình thành văn bản và bắt đầu áp dụng vào đội nhóm của bạn
- B7. Theo dõi hoạt động của đội nhóm theo quy trình đó để đánh giá hiệu quả của quy trình. Thường xuyên kiểm tra và cải tiến quy trình cho phù hợp với nguồn lực và thực tế.
- B8. Hệ thống hóa quy trình thành thói quen và văn hóa làm việc của đội nhóm. Khi đội nhóm của bạn đã quen với quy trình này đồng nghĩa với việc bạn có thể mở rộng chiến lược content - Content strategy của mình. Đồng thời, việc kiểm soát quy trình và luôn luôn cải tiến phải được thực hiện song hành.

9. Kế hoạch truyền thông nội bộ

Sau khi bạn đã chốt mọi vấn đề liên quan đến mục tiêu, kế hoạch và nguồn lực của mình để bắt tay vào thực hiện chiến lược content - Content strategy, hãy truyền thông chiến lược này của bạn đến các bên liên quan như Client nếu bạn là Agency, hoặc truyền tải kế hoạch này cho chính nội bộ công ty của bạn.


 
Việc truyền thông nội bộ này là một phần bắt buộc trong quy trình làm việc tổng thể của một doanh nghiệp để tạo ra được những hiệu quả tốt nhất. Đồng thời cũng để các bộ phận có liên quan nắm được, hiểu rõ và chuẩn bị tốt các phần hỗ trợ khi thực hiện chiến dịch. 

10. Phân phối nội dung

Bạn cần phải đảm bảo rằng mọi nội dung của mình đã được lên lịch và phân phối đúng thời điểm. Điều bạn cần làm lúc này là đảm bảo rằng mọi thứ đã sẵn sàng để bạn đưa những gì mình đã dày công thực hiện lên thị trường. Sử dụng mọi nguồn lực để đảm bảo điều kiện tốt nhất cho việc phân phối nội dung diễn ra theo đúng kế hoạch.

11. Đo lường, phân tích và cải tiến.

Bước cuối cùng là bạn cần phải đo lường kết quả mà chiến dịch content của bạn mang lại. Phân tích các dữ liệu đã thu thập, lắng nghe các phản hồi từ thị trường. Sau khi phân tích bạn sẽ biết được thành công mà chiến dịch đạt được là gì? Cần phải cải thiện điều gì để nội dung của bạn trở nên tốt hơn, điều gì làm chưa tốt…? Tiếp theo đó là cải tiến lại vòng tròn chiến lược một lần nữa, lặp đi lặp lại, liên tục tiếp thu và học hỏi, mở rộng quy mô chiến lược.
 
Việc xây dựng một chiến chiến lược content marketing - Content Strategy đòi hỏi sự kiên nhẫn, tỉ mỉ và không ngừng hoàn thiện mỗi ngày. Bởi content không chỉ là một phần trong Marketing, mà hơn hết nó còn là mạch máu của sự sáng tạo, là thứ giúp Brand của bạn trở nên thu hút hơn trong mắt mọi người.


 
Xây dựng một Content strategy không chỉ đòi hỏi một sự khái quát mà còn cần phải có tầm nhìn rộng, xa mới có thể đem đến hiệu quả tốt.
 
Hiện tại ở Việt Nam, đa số các bộ phận Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có chiến lược content, họ chỉ có chiến lược Marketing tổng thể và content chỉ là một bản kế hoạch nhỏ. Phần vì cơ cấu của một phòng Marketing không đủ lớn để thành lập 1 chiến lược content marketing, phần vì các kiến thức về marketing tại Việt Nam còn rất sơ khai và chưa được khai thác chuyên sâu.

Follow fanpage Saguaro Content để cập nhật thường xuyên các kiến thức bổ ích trong nghề content nhé!

Bài viết này được viết dựa trên kinh nghiệm thực chiến của Trang kết hợp với việc tham khảo các nguồn tài liệu tại seismic.com
 
Trang Cù Saguaro

Bình luận